Сломалось после обновления
Порядок здесь от самой частой причины к самой редкой, и это важно: в большинстве обращений вида «обновился и всё сломалось» виновата не версия. Проверка по шагам занимает десять минут и экономит вечер.
Обновление меняет приложение, но серверы приходят из подписки, а не из версии. Ссылка Happ Plus на 3 дня оформляется за две минуты и без карты.
-
Проверьте, живой ли доступ
Самая частая причина, и она не связана с обновлением: кончился срок или подписка отдаёт пустой список. Вставьте в то же приложение другую, заведомо живую ссылку-подписку. Серверы появились — версия ни при чём, и дальше можно не читать.
-
Обновите список серверов вручную
Потяните список подписки вниз или используйте пункт обновления в её меню. После обновления приложения список иногда нужно подтянуть один раз.
-
Проверьте разрешение на VPN
Система запрашивает его заново после замены приложения. Если разрешение не выдано, приложение показывает «подключено», а трафик через туннель не идёт.
-
Переключите режим транспорта
На компьютере попробуйте другой режим: прокси вместо TUN или наоборот. В настольной 3.3.6 их сделали независимыми, и можно включить оба сразу — режим «Mixed».
На телефоне проверьте, не включено ли раздельное туннелирование с пустым списком приложений: тогда через туннель не идёт ничего.
-
Перезагрузите устройство
Банально, но на компьютере это перезапускает системную службу, а она после обновления могла остаться в промежуточном состоянии.
-
Проверьте системные настройки прокси (Windows)
В «Параметры → Сеть и Интернет → Прокси» не должно остаться записи от прежнего сеанса. В сборках с 2.17.1 приложение прибирает за собой само, в более ранних — нет.
-
Переустановите приложение
Удалите и поставьте ту же версию заново — это лечит повреждённую установку. Ссылку-подписку сохраните заранее: как.
-
И только теперь — откат
Если предыдущие шаги не помогли и проблема точно появилась после обновления, возвращайтесь на прежнюю версию: Android, Windows, macOS. На iPhone откат недоступен.
Проверьте, дело в версии или в доступе
Прежде чем ставить другую сборку, проверьте подстановкой: вставьте в то же приложение другую, заведомо живую ссылку-подписку. Серверы появились — версия ни при чём, вопрос был к доступу. Не появились — причина в приложении или в устройстве, и разбор на этой странице остаётся в силе. Ссылка Happ Plus на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Частные случаи с известными причинами
| Симптом | Известная причина | Решение |
|---|---|---|
| Пропал интернет после выхода из сна (ПК) | Ошибка в сборках до настольной 3.1.0 | Обновиться, а не откатываться — разбор |
| Приложение не запускается на macOS 13+ | Ошибка в сборках до настольной 3.3.6 | Обновиться — разбор |
| Список серверов пропал после обновления подписки | Ошибка в сборках до настольной 3.3.6 | Обновиться, добавить подписку заново |
| Правила маршрутизации не действуют (телефон) | В мобильной 4.0 профили привязали к подписке | Проверить привязку — разбор |
| Интерфейс стал неоформленным (ПК) | Настройка стиля Qt в системе; исправлено в настольной 3.1.0 | Обновиться |
Обратите внимание: в четырёх случаях из пяти правильный ответ — обновиться дальше, а не откатиться назад. Ошибку чинят в следующей сборке, и она обычно уже вышла.
Что сообщить, если пишете в поддержку
- Номер версии до и после обновления — где его посмотреть.
- Систему и её версию (Android 14, Windows 11, macOS 15).
- Что именно происходит: не запускается, подключается без интернета, пустой список.
- Проверяли ли другую ссылку-подписку и что получилось.
Если проблема в самом приложении — обращаться нужно к разработчикам, у них есть служба для сообщений. Если в доступе — к тому, у кого вы его брали: у разработчиков нет ваших серверов.
Стоит ли сразу откатываться, чтобы не терять время?
Нет: на Android откат стоит удаления приложения и подписок, а причина чаще оказывается в другом. Первые три шага занимают пять минут.
Приложение пишет «подключено», но сайты не открываются
Классический признак того, что трафик не идёт через туннель: проверьте разрешение на VPN и режим транспорта (шаги 3 и 4).
Обновление меняет приложение, но не выдаёт серверов: их приносит подписка, и после самой свежей сборки список останется пустым, если доступа нет или срок кончился. Happ Plus — одна ссылка на все устройства и на обе линии сборок сразу, серверы обновляются сами, поддержка отвечает за ~10 минут. Первые 3 дня бесплатно и без карты.
